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    中國電子系統工程第二建設有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告2024年度

    時(shí)間:2024-04-12

    中國電子系統工程第二建設有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

    第一部分: 前言

    一、編制說(shuō)明…………………………………………………………………2

    二、報告內容客觀(guān)性聲明……………………………………………………2

    三、總經(jīng)理致辭………………………………………………………………2

    四、企業(yè)簡(jiǎn)介…………………………………………………………………2

    第二部分: 報告正文

    五、企業(yè)質(zhì)量理念……………………………………………………………3

    六、內部質(zhì)量管理……………………………………………………………4

    七、企業(yè)質(zhì)量誠信……………………………………………………………6

    八、企業(yè)質(zhì)量基礎……………………………………………………………8

    九、工程項目質(zhì)量責任……………………………………………………9

    十、質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)………………………………………………10

    十一、質(zhì)量管理風(fēng)險管理…………………………………………………10

    第三部分: 報告結語(yǔ)

    十二、報告結語(yǔ)……………………………………………………………12


    一、編制說(shuō)明

    中國電子系統工程第二建設有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中電二公司”)為履行工程項目質(zhì)量主體責任,提高企業(yè)質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法制意識,推動(dòng)社會(huì )公眾監督,成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報告》編制小組,由公司總經(jīng)理楊良生任組長(cháng),負責編制報告及實(shí)施落實(shí)工作。

    1.報告組織范圍:中國電子系統工程第二建設有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

    2.報告時(shí)間范圍:2024年1月至2024年12月。

    3.報告發(fā)布周期:本報告為年度報告,下次發(fā)布日期2025年4月。

    4.報告數據說(shuō)明:報告所有數據均來(lái)自公司實(shí)際情況或調查數據。

    5.報告的獲取方式:本報告以網(wǎng)絡(luò )形式發(fā)布。

    二、報告內容客觀(guān)性聲明

    中電二公司《企業(yè)質(zhì)量信用報告》是本著(zhù)客觀(guān)、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě),報告內容真實(shí)、有效,符合企業(yè)實(shí)際情況,報告內容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎、工程項目質(zhì)量責任等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社會(huì )的監督指導。

    三、總經(jīng)理致辭

    中電二公司以先進(jìn)的建造技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)持續推動(dòng)工業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)進(jìn)步為使命,以領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境建造技術(shù)和全生態(tài)鏈的資源優(yōu)勢,聚焦電子、大健康、新能源、新基建等高科技工程產(chǎn)業(yè),提供領(lǐng)先的工程建造及服務(wù)整體解決方案,成為國際領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境建造服務(wù)商,持續創(chuàng )造價(jià)值,為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品服務(wù),提供生產(chǎn)條件的戰略支撐力。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行,從制度上加以規范,從考核手段上加以落實(shí)約束,從質(zhì)量文化上加以引導,從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰略上加以提高和升華,切實(shí)服務(wù)客戶(hù)。質(zhì)量為基,誠信為本,中電二公司能將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營(yíng)的社會(huì )責任,持續打造精品工程,向質(zhì)量求效益,以質(zhì)取勝。

    四、企業(yè)簡(jiǎn)介

    中電二公司成立于1953年,是國內高科技工業(yè)建筑領(lǐng)域服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。公司的服務(wù)領(lǐng)域包括半導體、平板顯示、食品制藥、生命科學(xué)、新能源、科研院所、數據中心、工業(yè)環(huán)保等高科技工程建設領(lǐng)域,公司具備從工程咨詢(xún)、規劃設計、工程項目建設、采購管理、建筑施工、潔凈施工、設施運維等領(lǐng)域系統解決方案能力,為客戶(hù)提供全方位一體化工程總承包服務(wù)。

    中電二公司擁有成熟咨詢(xún)能力,包括區域規劃、項目建議書(shū)、可行性研究報告等,為客戶(hù)帶來(lái)顧問(wèn)式支持;有超過(guò)1800余人的設計團隊,工程設計年營(yíng)收已達到2億元以上,工程設計業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先;有單體超過(guò)兩百萬(wàn)平方的土建施工能力,3年土建復合增長(cháng)率超過(guò)160%;人才儲備優(yōu)勢:公司擁有近六千人的項目管理團隊,充分保障項目施工質(zhì)量及進(jìn)度;中電二公司有超過(guò)40年的凈化歷史,歷年潔凈面積總計超過(guò)1000萬(wàn)平方米,近三年潔凈工程合同額超400億元。

    公司獲得國內第一個(gè)潔凈領(lǐng)域“魯班獎”,獲得行業(yè)內第一個(gè)承建單位“魯班獎”,承建國內第一個(gè)6英寸、第一個(gè)8英寸、第一個(gè)12英寸芯片項目以及第一個(gè)10.5代線(xiàn)Array廠(chǎng)房,公司基本承擔了中國電子工業(yè)主流項目的水電系統安裝責任。在半導體領(lǐng)域,公司參建國內12寸線(xiàn)承建比例高達60%;在平板顯示領(lǐng)域,公司參建國內大型的ARRAY廠(chǎng)房承建比例高達90%以上;在電子水環(huán)境業(yè)務(wù)、系統解決能力和業(yè)績(jì)方面已經(jīng)在國內處于領(lǐng)先地位。公司有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才隊伍,其中研究生及以上學(xué)歷超500人,本科以上占比80%以上。除此之外,勞務(wù)合作隊伍人員超40000人。

    公司重視專(zhuān)家培養,國務(wù)院特殊津貼專(zhuān)家2人,省部級行業(yè)專(zhuān)家200余人,高級以上職稱(chēng)768人(含正高級55人)。在建造領(lǐng)域,截至2023年底,公司擁有超過(guò)900位一級注冊建造師;在設計領(lǐng)域,公司有超十年設計經(jīng)驗的資深設計師站占比40%,二十年以上設計經(jīng)驗的設計師占比超過(guò)20%。中電二公司以EPC導向發(fā)展人才戰略,構建學(xué)習型組織,夯實(shí)公司在EPC施工環(huán)節的人才儲備在設施管理方面,公司擁有國內知名運維專(zhuān)家150名。

    五、企業(yè)質(zhì)量理念

    公司以經(jīng)濟效益為中心,以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn),秉承“精益求精、品質(zhì)鑄魂”的質(zhì)量理念,堅持“質(zhì)量為本”,嚴格標準管理,再創(chuàng )凈化工程優(yōu)勢;

    “顧客至上,持續體系改進(jìn),塑造國際一流形象”的質(zhì)量方針。圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標,通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設,逐步樹(shù)立“客戶(hù)導向、技術(shù)引領(lǐng)、知變圖新、誠達天下”的宗旨,和“唯才是舉,砥礪奮進(jìn)”,營(yíng)造公正透明的工作氛圍,將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程,質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實(shí)際工作中。在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注,始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以客戶(hù)為中心,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,一切圍繞客戶(hù)轉,讓客戶(hù)滿(mǎn)意、驚喜、感動(dòng),建立“雙贏(yíng)”戰略伙伴,并以此調整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段,確保贏(yíng)得市場(chǎng)和顧客的永久信賴(lài)。

    以“國際領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境服務(wù)商”為愿景,秉持精益建造理念,以領(lǐng)先的工業(yè)環(huán)境建造技術(shù)和全生態(tài)鏈的資源優(yōu)勢,聚焦電子、大健康、新能源、新基建等高科技工程產(chǎn)業(yè),夯實(shí)大型復雜工業(yè)設施設計、建造、運維能力,提供領(lǐng)先的工程建造及服務(wù)整體解決方案,成為工業(yè)環(huán)境建造服務(wù)首選承包商,同時(shí)也將鞏固工業(yè)環(huán)保領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,整合區域資源,拓寬業(yè)務(wù)增量空間,重點(diǎn)開(kāi)拓園區市政環(huán)保、生態(tài)環(huán)保業(yè)務(wù),實(shí)現環(huán)保業(yè)務(wù)快速增長(cháng),還將發(fā)展新成立的智慧運維全資子公司,依托公司領(lǐng)先的智慧運維技術(shù)優(yōu)勢,快速轉化技術(shù)成果,聚焦行業(yè)頭部客戶(hù),在項目營(yíng)銷(xiāo)階段嵌入運維業(yè)務(wù),形成全產(chǎn)業(yè)鏈競爭合力。

    六、內部質(zhì)量管理

    1.質(zhì)量管理組織機構

    公司由技術(shù)部與質(zhì)量管理中心共同負責公司質(zhì)量管理體系的建立與運行,質(zhì)量標準的研究與使用,以及經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量管控等。公司實(shí)行質(zhì)量三級管控體系和質(zhì)量監督體系并行,以保證質(zhì)量水平,具體如下圖:

    圖1公司級質(zhì)量管理組織架構

    公司為進(jìn)一步推進(jìn)項目施工質(zhì)量標準化管理,公司技術(shù)部組織各分、子公司于2019年編制了《項目質(zhì)量標準化管理實(shí)施手冊(第一版)》,用以管理施工項目的質(zhì)量管理活動(dòng),確保施工質(zhì)量。2022年公司為建立健全工程項目質(zhì)量管理體系,規范項目質(zhì)量管控行為,公司圍繞全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理,從設計、建造、運維、產(chǎn)品等方面全面修訂《工程項目質(zhì)量管理制度》。

    公司在工程設計、產(chǎn)品制造、建設施工、生產(chǎn)運行、設備檢修維護等過(guò)程中依據國家標準、行業(yè)標準和地方標準來(lái)規范公司標準化工作的管理,并制定《外部技術(shù)規范管理辦法》以確保有效地獲取和使用外部標準規范。公司為履行社會(huì )責任和增強企業(yè)的核心競爭力,積極參與或主導國內外標準的起草與制定工作,截止到目前累計主參編標準116項,其中國標62項,地方標準1項,行標9項,團標44項,定額6項,已發(fā)布55項。

    2.質(zhì)量管理體系

    近年來(lái),我們通過(guò)GB/T19001-2016/ISO9001:2015和GB/T50430-2017質(zhì)量管理體系、GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007職業(yè)健康、GB/T24001-2016/ISO14001:2015環(huán)境管理體系的三體系認證工作以及GB/T 27922-2011商品售后服務(wù)評價(jià)體系的認證,不斷優(yōu)化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系,扎實(shí)有效地落實(shí)管理工作中的各項責任、各項目標,確保質(zhì)量管理體系有效運行,推進(jìn)公司可持續發(fā)展。

    (1)公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學(xué)、標準的工藝管理、管理文件,規范指導整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,確保質(zhì)量管理體系的有序運行。

    (2)根據公司質(zhì)量目標,分解下發(fā)各部門(mén)分質(zhì)量目標,定期開(kāi)展質(zhì)量目標實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)反饋,同時(shí)以用戶(hù)為切入點(diǎn),以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以用戶(hù)滿(mǎn)意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和社會(huì )的需求,贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意,確保質(zhì)量目標持續改進(jìn)。

    七、企業(yè)質(zhì)量誠信

    1.質(zhì)量誠信管理體系

    公司在決策、行動(dòng)以及與利益相關(guān)方之間的交往活動(dòng)中,非常重視企業(yè)的誠信建設,遵守道德準則和職業(yè)操守。從公司最高管理者到一線(xiàn)員工,都自覺(jué)踐行和遵守道德規范,并將這種影響力向社會(huì )、供方、顧客和合作伙伴進(jìn)行傳遞。

    公司建立了誠信體系,堅持將誠信作為公司經(jīng)營(yíng)和員工行為的準則,融入公司的價(jià)值觀(guān),高層領(lǐng)導率先垂范,在全公司中倡導誠信、踐行誠信,對違反誠信的行為嚴厲處理。公司制定了《物料供方認證管理辦法》、《客戶(hù)資信管理辦法》對供應商及客戶(hù)從誠信履約、道德行為等方面進(jìn)行篩選,辨別優(yōu)質(zhì)供應商及客戶(hù),規范經(jīng)營(yíng)、采購合同中的公平競爭及廉政守法。

    在供應商及合作方的選擇合管理方面,制定了完善的《供應商管理制度》,明確采購供方不低于3方比價(jià),規范采購的合規性,促進(jìn)招標過(guò)程的公平公正。公司采購部聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對合作供方的資質(zhì)、業(yè)績(jì)進(jìn)行審核,方案及合同由法務(wù)部進(jìn)行評審,通過(guò)后予以采用。對供應商進(jìn)行“端到端”管理,覆蓋供應商開(kāi)發(fā)與認證管理、評價(jià)與績(jì)效管理、培養與發(fā)展管理及限制與退出管理的全過(guò)程動(dòng)態(tài),及時(shí)限制與不良行為供應商發(fā)生新業(yè)務(wù)往來(lái),定期淘汰績(jì)效表現差的供應商。同時(shí)嚴抓供應商付款,本著(zhù)誠信的原則,按時(shí)按期履約,打造良好的合作環(huán)境。

    在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面,公司嚴格執行國家規定,參與競標過(guò)程中嚴守底線(xiàn),杜絕出現圍標串標等違法行為,定期對營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展法律法規培訓。

    在客戶(hù)管理方面,公司重視客戶(hù)的資信及履約能力。制定了《客戶(hù)資信管理辦法》并系統上線(xiàn),通過(guò)全面準確地評估客戶(hù)資信,預測客戶(hù)的資信能力和信用風(fēng)險,加強客戶(hù)風(fēng)險管控,作為客戶(hù)合作的前置條件。通過(guò)對客戶(hù)的多方位調查,合作前對該客戶(hù)的整體情況進(jìn)行風(fēng)險預警,合作后對客戶(hù)進(jìn)行“高、中、低、不合格”評級,依據客戶(hù)評級對客戶(hù)進(jìn)行管理。

    營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)背景調查,職能部門(mén)依據調查結果開(kāi)展資信評價(jià),在后續項目立項、投標前時(shí)提出風(fēng)險預警,完成客戶(hù)風(fēng)險評估三級管控,針對高風(fēng)險客戶(hù)同時(shí)開(kāi)展第三方機構背景調查,有效降低合作風(fēng)險。在與客戶(hù)合作后,開(kāi)展項目驗收資信調查與評價(jià),將客戶(hù)分為金牌客戶(hù)、銀牌客戶(hù)、銅牌客戶(hù)和鉛類(lèi)客戶(hù),評價(jià)結果為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理審批及后續合作的重要依據。

    公司堅持樹(shù)立廉政文化,倡導廉潔品質(zhì),公司與各中高層領(lǐng)導、項目負責人等簽署黨風(fēng)廉政建設責任書(shū),規范人員在對客戶(hù)、供方及合作方的的行為。

    2.質(zhì)量誠信環(huán)境培養

    公司倡導“坦誠務(wù)實(shí) 恪守契約”的誠信文化,誠信是中電二公司的立身之本,是每一位中電二人必須遵守的道德規范。公司從誠信文化制度化、意識全員化、信息透明化、行為具體化等方面著(zhù)手培養質(zhì)量誠信環(huán)境。

    (1)誠信文化制度化

    “誠信”作為公司核心價(jià)值觀(guān)關(guān)鍵要素,公司從上到下推崇誠信文化,建立誠信相關(guān)管理制度。內部有完善的《工程項目質(zhì)量管理制度》,明確了質(zhì)量誠信的相關(guān)規定,例如,質(zhì)量保修、質(zhì)量回訪(fǎng),當有質(zhì)量事故發(fā)生后,項目經(jīng)理應組織采取應急措施并及時(shí)逐級上報處理不超過(guò)1小時(shí),如有如無(wú)法聯(lián)系、情況緊急等特殊情況可直接上報至管理者代表或總經(jīng)理。

    (2)誠信意識全員化

    公司建立有完善的質(zhì)量管理體系,由公司總工程師擔任質(zhì)保責任工程師,各部門(mén)經(jīng)理任責任人,從上而下在整個(gè)質(zhì)量體系內樹(shù)立誠信經(jīng)營(yíng)意識,宣貫質(zhì)量誠信的理念,倡導誠信、踐行誠信。公司現有質(zhì)量管理序列體系人員175人。

    (3)誠信信息透明化

    在工程服務(wù)過(guò)程中,公司關(guān)注對客戶(hù)的承諾,在每月對客戶(hù)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)中,包含質(zhì)量和誠信履約方面的問(wèn)卷調查,在《客戶(hù)滿(mǎn)意度管理辦法》中明確了當客戶(hù)對我司實(shí)施項目產(chǎn)生質(zhì)量誠信方面反饋時(shí)的應對方案及措施。另外,在《區域資源管理辦法》中規定了我司在各地區進(jìn)行信用分維護的相關(guān)內容。

    我公司參加了無(wú)錫市公共信用信息中心的信用基準評價(jià),等級為A,單位信用程度優(yōu)良。

    積極參與項目所在地政府住建局組織的各類(lèi)項目檢查活動(dòng),接受住建局質(zhì)安站對我公司實(shí)施項目質(zhì)量安全等方面的現場(chǎng)檢查,并同意將相關(guān)信息公布在當地住建局官網(wǎng)上。我們正在積極洽談第三方評價(jià)機構,對我公司的質(zhì)量誠信進(jìn)行評價(jià),未來(lái)會(huì )在公司網(wǎng)站公示質(zhì)量誠信評價(jià);每年在公司網(wǎng)站上發(fā)布我司的質(zhì)量報告。

    (4)誠信行為具體化

    在日常的生產(chǎn)活動(dòng)中,嚴格遵守各項國標。每月公司技術(shù)部都會(huì )更新《現行國家工程建設標準清單》,分列了工程建設項目中常用的以及與各專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工程建設國家標準、建筑工程行業(yè)標準以及特種設備行業(yè)標準,由公司統一對項目部進(jìn)行新標準宣貫及解讀,項目上嚴格按最新工程建設標準規范所列清單,開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。

    同時(shí)公司還制定了高于國標的企業(yè)標準,對工程質(zhì)量嚴抓緊控,并在網(wǎng)站進(jìn)行公布。

    八、企業(yè)質(zhì)量基礎

    1.質(zhì)量檢驗檢測

    公司設置質(zhì)檢事業(yè)部統籌負責公司的檢驗檢測工作,擁有208名專(zhuān)職質(zhì)量管控及檢驗檢測人員團隊,并發(fā)布《工程項目質(zhì)量管理制度》、《工程項目檢測、實(shí)驗及調試測試管理辦法》、《工程質(zhì)量第三方管控管理辦法》等多項制度確保工程檢驗檢測質(zhì)量,且對外承接重大工程第三方管控、凈化空調系統調試測試服務(wù)(TAB)、超純氣體管道系統檢測服務(wù)、化學(xué)品管道系統檢測服務(wù)、超純水管道系統檢測服務(wù)、潔凈室環(huán)境管控服務(wù)等多項檢驗檢測業(yè)務(wù)。

    2.檢驗檢測硬件設施

    公司建設計量檢測實(shí)驗平臺?,F有廢水實(shí)驗室1000平米,超純水實(shí)驗室200平米,智能化實(shí)驗室200平米,共有儀器設備132臺(套),其中大中型測量設備50多臺(套),所配置的均為高世代國際領(lǐng)先水平的設備儀器,符合ISO國際標準化組織相對應的要求,TAB檢測設備包括:激光粒子計數器、光度計、風(fēng)速儀、照度計、聲級計、微壓計、超聲波流量計、保壓儀、露點(diǎn)儀、氦撿漏儀、水分氧分分析儀等。工藝管道測試設備包括:保壓儀、氦側漏儀、粒子計數器、水份分析儀、氧份分析儀、露點(diǎn)儀、油份檢測儀。

    設備包括電子超純水中試在線(xiàn)檢測儀表(如DO計、硅表、硼表等),大型進(jìn)口檢測儀器(如氣相色譜、離子色譜、原子吸收分光光度計、ICP、TOC等)。

    3.計量管理

    為規范計量管理,提高質(zhì)量管控的精度,公司制定了《計量器具管理辦法》。公司設置有專(zhuān)門(mén)的計量機構,對計量工作進(jìn)行統一管理,并配置了專(zhuān)職管理人員,制定管理制度,明確職責,形成計量管理網(wǎng)絡(luò ),為公司計量工作提供組織保障。公司嚴格公司按照《計量法》、《計量器具配備通用原則》等合理配備計量器具,定期校檢,確保量值傳送的準確性和一致性。同時(shí),項目對采購的儀器儀表會(huì )嚴格按照國家標準要求進(jìn)行第三方校驗鑒定。

    公司強化計量信息的管理,加強對計量器具的配備與選型工作,公司配置有合理又科學(xué)的計量器具,且不斷對計量器具進(jìn)行更新改造,引入智能化、技術(shù)含量高的新型計量設備。

    公司定期對計量數據進(jìn)行統計、收集和分析,及時(shí)發(fā)現工藝缺陷,處理管理漏洞,不斷對工藝過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化控制,充分發(fā)揮計量在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、成本核算等各項工作中的作用,不斷提升計量管理水平。

    公司對計量器具進(jìn)行分級管理,共分為A類(lèi)計量器具、B類(lèi)計量器具、C類(lèi)計量器具三類(lèi),A類(lèi)計量器具為強制檢定計量器具,必須定期至計量行政部門(mén)制定機構進(jìn)行檢定;B類(lèi)計量屬于非強制檢定計量器具,由質(zhì)量管理中心負責定期檢定;C類(lèi)計量器具屬于非強制檢定計量器具,由使用部門(mén)自行負責校驗。計量器具檢定、校核合格方可繼續使用。

    九、工程項目質(zhì)量責任

    為構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境加強質(zhì)量誠信體系建設,切實(shí)保證工程項目質(zhì)量,維護消費者的合法權益,推動(dòng)建設“質(zhì)量興企” 作如下承諾:

    1.牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一” 的思想,不斷加強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識,保證和提高工程項目質(zhì)量,落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任,增強客戶(hù)合作的信心。

    2.加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法,完善計量保證體系、標準化體系和質(zhì)量保證體系,嚴格控制原材料、生產(chǎn)過(guò)程、工程項目和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的質(zhì)量控制。

    3.建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報告制度,嚴格落實(shí)質(zhì)量安全責任追究制度,完善工程項目質(zhì)量追溯體系,及時(shí)解決客戶(hù)的質(zhì)量投訴。

    十、質(zhì)量、 售后服務(wù)承諾書(shū)

    為踐行質(zhì)量責任,持續精品工程,切實(shí)服務(wù)好客戶(hù),我公司面向社會(huì )及廣大客戶(hù)鄭重承諾如下:

    1.保持質(zhì)量管理體系有效運行,并得到持續改進(jìn);

    2.項目一次交檢合格率≥98.5%;

    3. 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭取工程項目質(zhì)量零投訴;

    4. 工程項目質(zhì)量保證。

    公司以維護名牌工程項目、推進(jìn)品牌建設為契機,深化全員質(zhì)量意識,助推設備工程項目性能提升;扎實(shí)推進(jìn)系統管理提升,不斷加強標準化建設,全面提高管理水平; 不斷強化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度,實(shí)現質(zhì)量管理全員化、標準化,持續打造精品工程。

    十一、質(zhì)量風(fēng)險管理

    1.投訴(抱怨)處置

    為更好地服務(wù)于客戶(hù),我司建立了《客戶(hù)投訴管理制度》,明確各部門(mén)對于客戶(hù)的投訴必須12小時(shí)內受理,48小時(shí)內制定出最佳解決方案,避免造成不利影響。并按照制度要求展開(kāi)客戶(hù)投訴處理工作。

    公司各部門(mén)按照管理制度執行相應流程,落實(shí)管理職責,妥善處理各類(lèi)投訴問(wèn)題。遇到投訴時(shí)尊重客觀(guān)事實(shí),不謊報不瞞報,立足實(shí)際,明確責任歸屬。我們秉持如下的原則:

    (1)有章可循。與客戶(hù)投訴管理相關(guān)的部門(mén)和人員需按照管理制度執行相應流程,落實(shí)管理職責,妥善處理各類(lèi)投訴問(wèn)題。

    (2)及時(shí)高效。客戶(hù)投訴需把握時(shí)效性,在接到投訴后,各部門(mén)應通力合作,力爭在最短時(shí)間里制定出最佳解決方案,避免造成不利影響。

    (3)客觀(guān)真實(shí)。相關(guān)人員應秉持客觀(guān)嚴謹的態(tài)度,尊重客觀(guān)事實(shí),深入調查,收集和整理有關(guān)資料,不謊報不瞞報,為制定客戶(hù)投訴解決方案提供參考依據。

    (4)協(xié)調合理。客戶(hù)投訴處理方案的制定應立足實(shí)際,與客戶(hù)協(xié)商達成共識,明確責任歸屬,堅持原則。

    (5)耐心周到。處理客戶(hù)投訴應以客戶(hù)需求為導向,換位思考,耐心周到服務(wù)客戶(hù)。公司高度重視客戶(hù)的投訴,不僅將客戶(hù)主動(dòng)投訴納入管理范疇,同時(shí)將滿(mǎn)意度調查中客戶(hù)不滿(mǎn)意度的部分同時(shí)納入投訴管理。我司近三年的投訴處理數量逐年遞減,具體情況如圖:

    圖2客戶(hù)投訴數量

    2.質(zhì)量風(fēng)險監測

    公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和工程項目質(zhì)量對比驗證數據庫, 不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監測,定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn),定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險監測和分析評估,為生產(chǎn)均質(zhì)、穩定、優(yōu)質(zhì)工程項目提供系統保障,全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。

    3.應急管理

    為提高應急處置能力,公司成立了以一把手及高管為組長(cháng),大區/事業(yè)部負責人及職能部門(mén)負責人為組員的應急事件處理領(lǐng)導小組,通過(guò)制定《應急管理制度》《安全生產(chǎn)應急管理辦法》,建立了以公司、大區/事業(yè)部、項目部第一管理者的應急管理責任體系。

    公司安全部門(mén)專(zhuān)員負責實(shí)時(shí)傳達有關(guān)地質(zhì)、氣象信息,對重要天氣做出預警,并給可能受影響的單位發(fā)出應急提示,要求做好應對準備。項目部還積極與主管單位接洽,建立聯(lián)動(dòng)機制,

    在突發(fā)事件中提高補充應急處置能力。公司根據辨識的危險源制定了一系列的應急預案,包含綜合應急預案、專(zhuān)項應急預案和現場(chǎng)處置方案等,并組織學(xué)習“情景構建”技術(shù)推演桌面應急演練,各項目根據實(shí)際情況在各階段開(kāi)展應急演練及應急與危機處理推演,有效的提高了突發(fā)事件的處理能力,為安全生產(chǎn)保駕護航。

    十二、結束語(yǔ)

    質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力,信用是企業(yè)的根本,也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一,沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量,有持續改進(jìn)的質(zhì)量管理系統,良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)秀的服務(wù)維系,未來(lái)公司將以強烈的責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理,穩固維系企業(yè)信用。以卓越的工程項目質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng),堅持以市場(chǎng)為導向,積極拓展目標業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng),穩定和擴大公司市場(chǎng)占有份額,緊跟國家戰略發(fā)展,牢固樹(shù)立戰略轉型提質(zhì)的發(fā)展理念,形成“咨詢(xún)-規劃-設計-建造-制造-運維”一體化、全生命周期的系統服務(wù)能力,打造一流的高科技產(chǎn)業(yè)工程服務(wù)商,成為行業(yè)領(lǐng)導者。將《質(zhì)量管理手冊》的精髓實(shí)踐于整個(gè)工程工序中,落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)工程項目和服務(wù),堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任,以質(zhì)量為基、信用為本,向質(zhì)量要效益、促發(fā)展,真正達到誠信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。

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